La selección de las herramientas de comunicación utilizadas en una campaña B2B es un elemento central. En la última década, los medios sociales se han convertido en los ganadores. ¡Sin duda! Pero, ¿es la herramienta más eficaz? ¿Su audiencia utiliza los medios sociales para conocer su empresa o los temas de su interés?
Los medios de comunicación han sido la forma predominante de difundir los productos y servicios en la producción animal. A veces de forma encubierta, con artículos técnicos orientados a presentar finalmente un producto como la solución. A veces como un espacio comercial pagado directamente para presentar el producto en sí. Las herramientas unidireccionales masivas, como las revistas, los periódicos y las radios locales, dieron a nuestra industria una enorme oportunidad de comunicación con sus clientes. Pero poco se sabía de la opinión de la audiencia.
El marketing directo, con el correo electrónico, el correo postal y el telemarketing como canales principales, complementó las herramientas masivas unidireccionales con comunicaciones bidireccionales, aunque la retroalimentación llegue luego de cierto tiempo.
Los medios sociales aparecieron como la herramienta de comunicación bidireccional con respuesta inmediata por parte de la audiencia, y dieron la patada al tablero. La mayoría de las empresas establecieron campañas de comunicación centradas en los medios sociales. Y aunque es una forma económica y rápida de comunicar, no siempre es la mejor opción para el B2B.
Nunca olvide que el contacto directo de la fuerza de ventas con el cliente es una de las mejores opciones para difundir y crear relacionamiento. Forme a la fuerza de ventas y deles las mejores herramientas para que se comuniquen de forma efectiva. Y complemente sus acciones con las mejores herramientas de comunicación que lleguen a su audiencia.