– Necesitamos establecer un programa de capacitación para nuestro equipo.
– Perfecto. ¿Quién necesita ser capacitado y cuál es el tema que debe ser cubierto?
– Todavía no estamos seguros.
Esta es una de las situaciones a las que nos enfrentamos con nuestros clientes. La formación está contemplada en la política de cada empresa. A veces para cumplir un requisito, como una política corporativa, ISO o cualquier otra norma, y otras veces porque se ha hecho una profunda revisión de lo que necesita cada empleado para facilitar su trabajo y apoyar su crecimiento profesional dentro de la empresa.
Para nosotros, la capacitación es uno de los pilares del éxito. Es difícil alcanzar un presupuesto u objetivo si la fuerza de ventas no tiene un conocimiento completo de los productos y soluciones que pueden ofrecer al cliente. Pero peor aún, no es posible alcanzar un presupuesto u objetivo si la fuerza de ventas no tiene un conocimiento completo y profundo de los problemas a los que se enfrentan sus clientes cada día.
Pasar de un enfoque de ventas a un enfoque de consultoría es también un objetivo al que aspiran las grandes empresas. Pero, ¿es posible si no existe un programa de capacitación enfocado? La respuesta es NO. Definitivamente.
El diseño de un programa de capacitación eficaz debe tener en cuenta 5 preguntas: quién, qué, cómo, cuándo y dónde. El análisis en profundidad de estas preguntas es nuestra recomendación para el éxito.