Qual é o seu público? Esta é a primeira pergunta que uma equipe de MarCom deve fazer a si mesma antes de lançar uma campanha de promoção ou comunicação. Definir o público exato é a chave para o sucesso.
Não faz sentido comunicar um diferencial técnico a pessoas não técnicas, ou usar as mídias sociais para conversar com os clientes quando eles não usam as mídias sociais ou não são seguidores de nossa empresa.
Conhecer seu público é o resultado de uma gestão de conta-chave eficaz. Identificar clientes-chave atuais e potenciais, identificar quem é quem em seu processo de tomada de decisão, conhecer suas preferências de comunicação e os meios de comunicação que seguem são elementos-chave a serem considerados em qualquer campanha.
Vejamos um exemplo típico. A mídia social se tornou um dos canais de comunicação preferidos das grandes empresas B2B. Mas é eficaz quando os clientes não estão conectados à empresa? É um canal eficaz se os produtores não utilizam as mídias sociais? Qual é o seu público?
Gosto de auditar a eficácia da campanha de mídia social, analisando as reações das publicações. E é muito comum descobrir que a maioria dos comentários e reações vem de funcionários da mesma empresa que fez as publicações. Se a publicação se destinava a atingir o público interno, parabéns! Você acertou o alvo. Se a publicação se destinava a atingir aos clientes, você ainda pode ficar satisfeito depois de se aprofundar nos contatos dos funcionários que reagiram. É possível que os clientes se comprometam com seus contatos diretos. Mas se este não for o caso, talvez você precise repensar sua estratégia de mídia social.
Conhecer seu público é a chave para uma campanha de sucesso. Se MarCom não participa de discussões comerciais onde os clientes são analisados, é muito difícil atingir o alvo.